Contact Center Omnicanal
Reducción de los tiempos de respuesta y mejora de la experiencia de usuario
El servicio de Contact Center Omnicanal de handSIP agiliza los tiempos de respuesta, gracias al uso de bots nativos, así como mejora la experiencia del cliente, ya que además de los canales de comunicación puramente digitales (WhatsApp Business, e-mail, Chat web, Facebook…) ofrece una experiencia de voz y colaboración de alta calidad.
Omnicanalidad
Permite establecer la comunicación con los clientes a través del canal digital que ellos elijan.
Marcadores automáticos
Preview, progresivo, progresivo inverso, power y predictivo.
IVR
Respuesta por Voz interactiva.
Voice Broadcast
Transmisión masiva de mensajes de voz pregrabados.
Campañas de Voz
Campañas entrantes, salientes y mixtas. Distribución automática de llamadas.
Grabación omnicanal
Graba y escucha interacciones de todos los canales integrados.
Call Center Omnicanal ágil y automatizado
La herramienta en la que se basa el servicio Contact Center Omnicanal:
- Permite la conexión con los clientes a través del canal digital que ellos prefieran a través de un Inbox Unificado: Facebook y Messenger, WhatsApp Business, Bots nativos, Webchat, Correo electrónico, SMS y MMS, Instagram…
- Automatiza y agiliza los tiempos de respuesta con bots nativos (IA).
- Incluye Voz además de los canales digitales (email, chat, RRSS).
- Incorpora herramientas de colaboración que motivan el trabajo en equipo.
- Se adapta al cliente, no al revés.
- Ofrece analítica en tiempo real.
- Posibilita la elaboración sencilla de flujos de actividad y reportes (Drag & Drop).
- Permite la creación de formularios personalizados.
- Se integra con otras plataformas.