Contact Center Omnicanal

Agiliza los tiempos de respuesta y mejora la experiencia de usuario con Contact Center Omnicanal.

Agiliza los tiempos de respuesta, gracias al uso de bots nativos, y mejora la experiencia de usuario, ya que además de los canales de comunicación puramente digitales (WhatsApp Business, e-mail, Chat web, Facebook…) disfrutarás de una experiencia de voz y colaboración de alta calidad.

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Omnicanalidad

Conecta con tus clientes en el canal digital de su preferencia.

Marcadores automáticos

Preview, progresivo, progresivo inverso, power & predictivo.

IVR

Respuesta por Voz interactiva.

Voice Broadcast

Transmisión masiva de mensajes de voz pregrabados.

Campañas de Voz

Campañas entrantes, salientes y mixtas. Distribución automática de llamadas.

Grabación omnicanal

Graba y escucha interacciones de todos los canales integrados.

Call Center Omnicanal ágil y automatizado

La herramienta en la que se basa el servicio Contact Center omnicanal:

  • Conecta con tus clientes en el canal digital de su preferencia a través de un Inbox Unificado: Facebook & Messenger, WhatsApp Business, Bots nativos, Webchat, Correo electrónico, SMS & MMS, Instagram…
  • Automatiza y agiliza los tiempos de respuesta con bots nativos (IA).
  • Incluye Voz además de los canales digitales (email, chat, RRSS).
  • Incorpora herramientas de colaboración que motivan el trabajo en equipo.
  • Se adapta al cliente, no al revés.
  • Ofrece analítica en tiempo real.
  • Posibilita la elaboración sencilla de flujos de actividad y reportes (Drag & Drop).
  • Permite la creación de formularios personalizados.
  • Se integra con otras plataformas.
Contact Center Omnicanal

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